Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Abaixo você encontra todas as informações sobre trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas por meio de nossos canais online, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias contados do recebimento do pedido.

Nesses casos:

O custo do envio para devolução do produto será integralmente arcado pela empresa.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável).
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Em caso de arrependimento de compra, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected] e registrar a solicitação.

2. Troca de Produtos
A empresa não realiza trocas por arrependimento, tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.
As trocas serão realizadas exclusivamente nos casos em que for constatado defeito de fabricação.

3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato pelo canal [email protected], informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito alegado.
Se o defeito de fabricação for confirmado, a empresa providenciará a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável, sem custos para o cliente.
Caso a análise conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação ou que o problema decorre de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada, o pedido de troca será recusado e o produto será devolvido ao cliente.

4. Condições Gerais
Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do item;
Danificados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou alterações realizadas pelo consumidor;
Sem os acessórios essenciais que acompanham o produto, quando aplicável.

A empresa reserva-se o direito de realizar auditoria técnica em todos os produtos enviados para análise antes da aprovação de qualquer troca por defeito de fabricação.